Acceptăm returnări în următoarele condiții:

- Produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost recepționat.

- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.

- Solicitarea de returnare trebuie transmisă în maximum 30 de zile de la data achiziției.

Pentru a iniția o returnare, te rugăm să contactezi echipa noastră la hello@craftcoffee.ro, menționând numărul comenzii și motivul returnării.

Te vom ghida prin întregul proces.

Costurile de transport aferente returnării sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care returnarea este generată de un produs deteriorat sau defect.

În această situație, costurile de transport vor fi suportate de Craft Coffee.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, te vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare, suma urmând să fie restituită prin metoda de plată utilizată la achiziție.

Înlocuim produsele doar în cazul în care acestea sunt livrate defecte sau deteriorate.

Dacă dorești să înlocuiești un produs, te rugăm să ne contactezi la hello@craftcoffee.ro.

După recepționarea produsului defect, vom expedia înlocuitorul în cel mai scurt timp posibil.

- Produse comandate special sau personalizate.

- Produse achiziționate în cadrul campaniilor de lichidare de stoc.

Pentru orice întrebări legate de politica de returnare sau schimb, nu ezita să ne contactezi la hello@craftcoffee.ro.